客户代言人越来越多
装饰朋友圈越来越大——星艺装饰万州公司采访侧记
“落霞总是依着轻舟，水鸟常在湖中闲游……三生有幸平湖万州，层层石级总有人守候，万千眷恋谁也无法赶走，烟波浩渺不说理由，流水千古悠悠……”一条“平湖万州，三生有幸”的城市宣传标语，道出了万州人的心声，也让万州凭借三峡工程的“春风”，真正实现了“高峡出平湖，当惊世界殊”的夙愿。走一线，无处不“星声”！这一次，集团采编组采访了星艺装饰万州公司总经理王永红、设计总监黄聪华等优秀星艺人，珍藏故事，铭记感动，记录他们的星艺时光。
“抬头是客户，转身是朋友。”星艺人走在万州的街头小巷，最深的感觉就是这样。这也是独特的“圈子文化”衍生出来的社会关系，走不出的装饰“朋友圈”，也离不开“做装修= 做朋友”根植于心、铭刻于心的大爱承诺和品质践诺。对此，万州公司总经理王永红也说：“在万州，我们大约有70% 的客户，都是三峡移民。我们的客户，上门客户比较多，也多是朋友，是朋友的朋友，他们都在一个圈。圈子也就这么大，一个说好，大家都会认为好，所以在万州做装修，口碑很重要。”说到口碑和品牌，王永红别有一番感慨，他还说：“也可以形象地说，客户就是移动的‘活广告’。他们走到哪里，只要一说星艺的好，我们比花钱打广告都有效。客户说好，才是真的好；朋友说好，那就是最好。”这些年，万州星艺人在力争“让每一位客户感动”的同时，对客户的“朋友圈”呵护也提出了一种全新的理念：“让每一位客户成为星艺代言人，让每一个朋友见证星艺新征程。”不过，关于品牌的传播和维护，王永红也说过一句狠话：“谁砸我们的品牌，我就砸谁的饭碗。口碑很重要，品牌更重要。”
“在万州，我们之所以能走到今天，能有今天的收获和成绩，也是我们始终如一坚守三个‘第一’，即口碑第一、品牌第一、品质第一。口碑是‘说’出来的，品牌是‘爱’出来的，品质是‘做’出来的。近些年，我们以文化筑品牌，以品质赢口碑，尤其重视名人客户的口碑宣传，不断扩大客户‘朋友圈’，圈子大了，朋友多了，客户也就多了，我们一年几百个单就是这么来的。”王永红在讲述万州星艺的发展历程时，重点讲了三个“第一”。2008 年3 月29 日，是星艺装饰万州公司开业的日子。说起开业，王永红笑着说：“那个时候的开业很简单，撑起几个遮阳伞，搞个简单的仪式也就算开业了。”初到万州，王永红和黄聪华带了两个设计师，他们租住了一个50 多平方米的小房子，只有一个床，上面睡了三个人。对此，黄聪华总监也笑着说：“创业初期，老板和员工睡在同一个床上，一个锅里吃饭，现在想起来还是挺艰难的。”这时，王永红也补充说：“开业时签了7 个单，最大的单也才5 万元。第一年我们大概有50多个单，产值也只有140 多万元，我记得最小的单才1.5 万元，我估计这个单也创造了我们全国公司签单的最低额了。”即便转眼已经十多年了，可提起当时的情况，黄聪华记忆还是很深刻：“我记得，公司的第一个客户还是王总亲自签下来的，是三峡医专的一位老师。在开业活动的现场，客户来咨询，最终被我们星艺的粤派工艺与品牌魅力所打动，才把装修交给了我们。”
“单值小，单量大。”这就是万州星艺优秀业绩背后的特色和特点。即便到了今天，万州公司还是这种情况，一年能签下几百个单，单量较大，但平均单值还是很小很小。 这些年，王永红像“码头大哥”一样，讲义气、重感情、能打拼，也得到了员工、客户、朋友的高度认可。”据王永红回忆，他到万州创业之前，也曾到过北京、南昌等地打工。2006 年，到了达州，加入星艺装饰，在达州公司担任项目经理。凭借积极认真的工作态度和与日俱增的管理经验，一年之后，他就升任达州公司工程部经理。转眼到了2008 年，在时任达州公司总经理黄勇的鼓励和支持下，王永红经过考察后最后选择到万州创业。就这样，他带着黄聪华和一个员工来到了万州，让星艺品牌在万州落地生根。有比较才有进步，有比较才有差距，有比较才有动力。王永红坦言：“新与旧的比较，才能看出差异，才能看到未来，如果你去看一看我们公司的老办公室，再来看一看新办公空间，就多少能看到万州星艺这些年的进步和发展了。走到今天，我们吃了很多苦，但我不怕苦，我更不想让跟我一起打拼的员工、朋友比我还累还苦，那就是我的错。”当初，王永红走向社会，从搬运工起步，后又做服务员，很苦很累，但都获得了当时老板们和顾客们的赞扬和认同，才有了今天的一切。“做一个搬运工，一个电话，我也随叫随到；做一个服务员，很苦很累，我也无怨无悔。”就是这样，他的“朋友圈”越来越大，朋友也越来越多，很多客户也都主动加入了他的“朋友圈”，成了星艺人的朋友。“做客户的客户，做朋友的朋友”，这是万州星艺人的追求和梦想。“圈子小，朋友多。”“圈子小”也可以形象地说是“抬头是客户，转身是朋友”。“朋友多”是因为很多客户最后都成了很好的朋友，他们真正也实现了“做装修= 做朋友”的美好愿望。王永红介绍，在万州金科和北滨两个小区，星艺真正做到了“第一”。2018 年底，万州公司在一个小区就签下了将近100 单。“当时，如果你走进小区，抬头一看，到处是一片星艺红……”说到这儿，黄聪华以“震撼”两个字来形容当时的情景。的确，在一个小区，当到处是“星艺红”工地形象宣传时，远远一望，也是够震撼的。这些年，万州公司很少投放广告，因为他们也深知：“工地就是最好的营销，也是最能打动客户的广告。”
说起客户，王永红和黄聪华都想起了英姐和潘大师。黄聪华说：“英姐是最忠实的客户，也是我们万州星艺的代言人。当初，因为我们的品质和服务，英姐最后把爱家的装修交给了我们。当时，公司正好做活动，便给了英姐最大的优惠。后来完工后，英姐对我们的设计、品质和服务都很满意，就主动在她们小区的业主群里担起了星艺代言人的角色，但凡有装修需求的业主，英姐都会推荐我们。客户说好就是真的好。客户的一句好话，胜过我们的千言万语。”“还有潘大师。粗略算起来，潘大师给我们至少介绍了十多个客户、朋友，而且都是万州一些有名望、有身份、有实力的人物，也是我们公司的高品质客户。像潘大师这样的客户，很难得，也是一种缘分。”黄聪华非常感慨地说，“潘大师是公职人员，也是一位画家，在万州很有名，也是我们品牌的‘代言人’和‘宣传员’。今年，他又把装修交给了我们，我们以最高的品质和最好的服务打动了他，于是他便泼墨挥毫，特此给我们创造了一幅绘画作品。”这时，黄聪华抬头指着一幅叫“江南春韵”的画作，说是客户潘大师的绘画作品。王永红感慨地说：“有了潘大师这样的客户，是幸运。当然，也是我们的微管家服务深深打动了他。”客户的满意是标准，客户的感动是追求。让每一位客户感动，就要深知“以心换心”的道理。以我们的热心、爱心、细心、诚心，换取客户的称心、放心、欢心、安心。细节服务很重要，却往往很难“用心”付诸于行动。王永红介绍说：“这些年，我们就是把服务做到了极致，不管刮风下雨，我们的服务永远在线。潘大师的爱家装修开工后，有一天深夜天降暴雨，我们的工程监理第一时间赶到工地，详细排查阳台漏水和窗户关闭等情况，然后第一时间把现场照片发到微管家服务群。后来，潘大师及家人看了都很感动。”对此，黄聪华也说：“因为我们感动了客户，收到的便是客户回馈我们的惊喜。”这些年，王永红作为公司的总经理，每天都很多事等待着去面对和处理，但他一有空还是喜欢“跑工地”。对此，他也说：“工地就是最好的课堂，下工地是‘必修课’，正如黄总（黄勇）当时在达州对我说的，把品质做好，做不好都难。品质就是我们的核心竞争力，以品质说话，以服务换心。在工地上，我们可以及时发现问题，去积极面对问题，从而克服一切困难开动脑筋让所有问题得以解决，这就是一种进步。另外，我们还可以向客户学习、取经，以此不断加强现场管理和细节管理。”对此，集团总裁助理黄勇也说：“在万州星艺，他们有一个是‘创家’的王永红，有一个是‘顾家’的黄聪华，他们在一起为爱筑家汇聚强大合力，能把公司做好、做大也就理所当然、顺其自然了。”有句话说：“你只有创造价值，才有存在的价值。”在创业路上，什么才是有价值？王永红坦言：“我们的员工，为公司创造价值，为客户创造价值，他们很努力很辛苦，早就忘了‘996’，甚至一天24 小时‘在线’随叫随到，为我们的客户朋友提供最高的品质和最好的服务，让每一位客户成为星艺代言人，让每一位朋友加入装饰‘朋友圈’。我的价值，就是帮助每一位员工创造价值，努力为他们搭建一个梦想的平台，希望他们扎根星艺，有小家、为大家、筑爱家，为青春拼搏，为梦想奋斗，在干一行爱一行的坚守中实现人生价值。”
